El equipo de Hunan Yier Mining Technology Co., Ltd. ya se ha exportado a varios países y regiones. Mientras se avanza continuamente en las ventas en el extranjero, el sistema de servicio postventa en el extranjero también se está perfeccionando constantemente. El sistema actual de servicio postventa en el extranjero incluye capacitación previa a la venta en China y servicio en el sitio del proyecto postventa, que pueden enfocarse según las circunstancias específicas del proyecto. Actualmente, se han demostrado múltiples casos prácticos que muestran la exitosa práctica de servicio postventa de la empresa en África, América del Sur, Medio Oriente, Australia y el sudeste asiático.

1. Modelo de servicio postventa en el extranjero

Hasta agosto de 2025, Hunan Yier Mining Technology Co., Ltd. (en adelante "Yier Technology") ha tenido 12 casos exitosos de operación de equipos en el extranjero.

1.1 Capacitación de habilidades previa a la venta

Durante el montaje y la puesta en marcha del equipo, Yier Technology proporciona a los clientes un servicio integral de capacitación previa a la venta. Los clientes pueden enviar a sus ingenieros de operación a nuestro taller para participar en el montaje y la puesta en marcha, y nosotros asignamos ingenieros para encargarse de la capacitación completa sobre principios técnicos, montaje de componentes clave, ajuste del sistema, mantenimiento del equipo y manejo de fallas comunes. La organización específica es la siguiente:

(1) Aprendizaje en el taller de producción. ① Yier Technology asigna ingenieros de montaje para guiar a los empleados en formación en el montaje, puesta en marcha y aceptación del equipo, familiarizándolos con el proceso de producción, instalación y ajuste del equipo; ② Yier Technology asigna ingenieros hidráulicos, eléctricos y estructurales para impartir conocimientos sobre hidráulica, electricidad y estructura del equipo en el taller, para que los empleados en formación comprendan detallada y completamente el principio de funcionamiento, configuración principal, mantenimiento y requisitos de uso del equipo;

(2) Aprendizaje en sala de reuniones. Yier Technology asigna al jefe de postventa para explicar casos en la sala de reuniones sobre el tamaño de la cámara de trabajo del equipo, configuración de agua y electricidad, procedimientos de operación segura, normas de mantenimiento diario y evaluación y manejo de problemas geológicos comunes;

(3) Aprendizaje en el sitio de obra. Yier Technology organiza que los empleados en formación realicen prácticas en minas nacionales o proyectos como centrales hidroeléctricas y túneles, asignando tareas como perforación guía/ensanchamiento, instalación/retiro de máquina, montaje/desmontaje del cabezal de corte, para adquirir experiencia práctica en operación del equipo en sitio.

A través de la capacitación mencionada, se asegura que los empleados operativos del cliente dominen completamente la operación, mantenimiento y gestión de seguridad del equipo, mejorando la eficiencia y seguridad de la construcción.

El tiempo de capacitación previa a la venta generalmente se controla entre 7 y 30 días según la experiencia y antecedentes reales del personal del cliente; si el cliente tiene empleados adecuados que necesitan capacitación intensiva, también pueden ser asignados a nuestro departamento de proyectos para prácticas en sitio durante 2 a 3 meses, participando plenamente en la construcción y operación del equipo, formando empleados capaces de operar de forma independiente en el menor tiempo posible.

1.2 Servicio postventa en sitio

El servicio postventa puede ajustarse y organizarse de manera flexible según las necesidades reales del cliente, dividiéndose principalmente en tres modelos:

Modelo 1: Operación y mantenimiento autónomos por parte del cliente, con soporte en línea proporcionado por nuestra parte

Condición ①: Capacitación previa completa. El cliente envía empleados con experiencia rica en operación de equipos similares o relacionados (esta condición es muy importante y es la base para adoptar el "Modelo 1") y con buena capacidad de aprendizaje y comprensión para estudiar en nuestra empresa. Tras la capacitación integral en nuestro taller y en sitio, están familiarizados con el equipo y pueden operar y mantener el equipo de forma independiente, sin necesidad de que enviemos ingenieros postventa para servicio en sitio, solo se requiere soporte técnico en línea posteriormente;

Condición ②: Nuestra empresa proporciona un kit completo de herramientas junto con la máquina principal. Incluye paquete de repuestos, paquete de herramientas, paquete de mantenimiento, videos tutoriales de operación del equipo (grabados por nuestros ingenieros postventa, bilingües chino-extranjero), manual de operación del equipo (en chino y otro idioma), manual de instrucciones del equipo (en chino y otro idioma), manual de mantenimiento del equipo (en chino y otro idioma), manual de repuestos del equipo (en chino y otro idioma) y otros materiales de uso;

Condición ③: Nuestra empresa ha establecido una lista detallada de BOM y un inventario de seguridad. Se garantiza el envío aéreo urgente de piezas necesarias en 2 a 4 horas;

Condición ④: Nuestro equipo de proyectos clave ha creado un grupo de servicio postventa en WeChat. Además de los empleados del cliente, el grupo incluye personal postventa, técnicos y comerciales de nuestra empresa, para conectar instantáneamente la situación del proyecto, conocer el progreso, responder rápidamente a emergencias y preparar repuestos con anticipación;

Condición ⑤: Proporcionamos una línea directa de servicio postventa 24 horas. Durante el servicio (incluidos días de descanso y festivos nacionales), un ingeniero postventa dedicado está disponible las 24 horas para garantizar comunicación oportuna, intercambio y envío de repuestos cuando el equipo presenta fallas;

Modelo 2: Proporcionamos servicio en sitio, durante el cual capacitamos intensamente a los empleados del cliente para garantizar que puedan operar de forma independiente al finalizar el servicio

Además de cumplir con los términos del "Modelo 1", enviamos 1 o 2 ingenieros postventa experimentados al sitio del proyecto para servicio.

Nuestra responsabilidad de servicio es: desde la llegada del equipo al destino, desde el inicio del volquete hasta el fin del servicio postventa, todo lo relacionado con la operación o guía de operación, mantenimiento, reparación y conservación del equipo, asegurando que el equipo esté en estado normal.

Nuestro contenido de servicio incluye: guía técnica y capacitación para el descenso del equipo (incluyendo jaula, túnel horizontal, pozo inclinado, rampa, etc.), transporte en galerías (con o sin rieles), especificaciones de la cámara (incluyendo dimensiones y ángulo de orientación), estabilidad del techo de la cámara (si requiere soporte), especificaciones del depósito de agua, anclaje para izaje, base del equipo, suministro de agua y electricidad (incluyendo especificaciones de cable, volumen de agua, etc.), asegurando condiciones para iniciar la obra.

Nuestro proceso de capacitación incluye: guía técnica y capacitación durante todo el proceso de construcción desde posicionamiento, instalación de máquina, perforación guía, desmontaje de broca, montaje de cabezal de corte, ensanchamiento, retiro de máquina, hasta desmontaje del cabezal de corte, asegurando servicio completo en todo el proceso;

Nuestro período de servicio es: el servicio postventa en el extranjero dura no menos de 1 o 2 meses o hasta completar cierta cantidad de trabajo (por ejemplo, supervisar la construcción de varios pozos o acumular cierta longitud), con el objetivo final de capacitar completamente a los empleados en formación del cliente. Si el cliente necesita extender el período de servicio postventa, se puede negociar entre ambas partes.

Modelo 3: Proporcionamos principalmente servicio técnico en sitio a largo plazo y remunerado, con asistencia del cliente como apoyo

Si el cliente compra nuestro equipo y tiene altos estándares para el servicio en sitio o carece de empleados adecuados para formación, también podemos proporcionar servicio técnico en sitio a largo plazo y remunerado, enviando ingenieros postventa experimentados para residir en el sitio del cliente y liderar directamente a los empleados del cliente en el servicio de producción a largo plazo. El período de servicio puede ser de un año o más, asegurando la finalización del proyecto o que otros empleados del cliente aprendan completamente y puedan operar de forma independiente.

2. Compartición de casos postventa en el extranjero

Actualmente, los equipos de Yier Technology han sido exitosamente aplicados en África, América del Sur, Medio Oriente, Australia y el sudeste asiático. A continuación se comparten casos postventa en el extranjero:

2.1 Situación del proyecto de perforadora de pozo AT-4000L en Guinea, África

Este proyecto es un plan de compra y servicio de la perforadora de pozo AT-4000L fabricada por la empresa de Guinea de China Railway 18th Bureau, que satisface las necesidades de construcción del pozo de ventilación del túnel Kindia en Guinea, África.

Situación del proyecto:

Modelo y cantidad: Perforadora de pozo AT-4000L / 4 unidades;

Lugar de uso: Túnel Kindia, Guinea, África;

Período de servicio: El período de servicio cubre hasta la finalización completa de las 8 ventilaciones del proyecto, asegurando un proceso sin preocupaciones; 

Resumen del proyecto: Diámetro de 3.5 metros, profundidades: 418 m, 392 m, 436.27 m, 425.4 m, 213 m, 195 m, 198 m, 197 m, un total de 8 pozos.

Modelo de servicio postventa en el extranjero:

Equipo profesional en sitio: Enviamos un equipo élite compuesto por cuatro ingenieros postventa senior: Zhang Jun, Peng Shuai, Yang Jun y Li Zhixin, quienes están destacados en la oficina del proyecto de China Railway 18th Bureau en Guinea, utilizando el "Modelo Tres" para proporcionar servicio completo en sitio;

Soporte técnico completo: Desde la instalación y puesta en marcha del equipo, mantenimiento diario y operación hasta la operación y construcción en sitio, el equipo de ingenieros postventa participa en todo el proceso para garantizar un funcionamiento eficiente y estable del equipo; además, mediante orientación en sitio y capacitación práctica, ayudan a los ingenieros del cliente a dominar la operación independiente y habilidades de uso de la perforadora de pozo AT-4000L, logrando la transferencia tecnológica y mejorando la capacidad de operación y mantenimiento autónomo;

Almacén de repuestos: Nuestra empresa estableció un almacén de repuestos para piezas de desgaste y consumibles en la oficina del proyecto para asegurar la continuidad de la obra;

Comunicación sin barreras lingüísticas: Considerando que la comunicación en la oficina del proyecto es principalmente en chino con apoyo en inglés, se ha asignado un traductor para facilitar la conexión, y el equipo de ingenieros postventa, con una estancia prolongada, ha dominado básicamente el inglés para comunicarse fluidamente con el personal local.

Exhibición de imágenes del caso:

2.2 Situación del proyecto de perforadora de pozo AT-2000 en Guinea, África

Este proyecto es un plan de compra y servicio de la perforadora de pozo AT-2000 fabricada por el contratista China Railway 11th Bureau, que satisface las necesidades de construcción de ventilación del túnel Mamu en Guinea, África.

Situación del proyecto:

Modelo y cantidad: Perforadora de pozo AT-2000 / 1 unidad  

Período de servicio: El período de servicio cubre hasta la finalización completa de los 3 pozos del proyecto, asegurando un proceso sin preocupaciones;

Lugar de uso: Túnel Mamu, Guinea, África

Situación de construcción: Diámetro de 1.6 metros, profundidades: 330 m, 75 m, 238 m

Modelo de servicio postventa en el extranjero:

Equipo postventa profesional: Enviamos al ingeniero postventa senior Jiao Zhaohui a la oficina del proyecto China Railway 11th Bureau en el túnel Mamu, Guinea, utilizando el "Modelo Tres" para encargarse del servicio completo en sitio;

Capacitación técnica y transferencia: El ingeniero Jiao no solo es responsable del mantenimiento diario y operación del equipo, sino que también guía en sitio a los ingenieros locales para dominar la operación independiente y habilidades de uso de la perforadora de pozo AT-2000, promoviendo la transmisión local de habilidades técnicas;

Solución de comunicación lingüística: Considerando que la comunicación en la oficina del proyecto es principalmente en chino con apoyo en inglés, el cliente ha asignado traductores profesionales para conectar con los ingenieros postventa, y el ingeniero Jiao, con alta cualificación y educación, ha dominado básicamente el inglés para comunicarse.

Imágenes del caso:

2.3 Situación del proyecto de perforadora de pozo AT-3000L en Zambia, África

Este proyecto es una solución eficiente para la construcción de pozos propuesta e implementada por TRYING INVESTMENTS LIMITED para la mina de cobre Chambishi en Zambia (China Nonferrous Africa Mining). El proyecto utiliza dos unidades de perforadora de pozo AT-3000L, con un rendimiento excelente y servicio profesional para apoyar el desarrollo de recursos profundos de la mina de cobre.

Situación del proyecto:

Modelo y cantidad: Perforadora de pozo AT-3000L / 2 unidades  

Lugar de uso: Proyecto de construcción de la mina de cobre Chambishi, Zambia (China Nonferrous Africa Mining)

Situación de construcción: Diámetro de 3 metros, profundidad de 100 a 280 metros

Modelo de servicio postventa en el extranjero:

Equipo postventa profesional en sitio: Enviamos al ingeniero postventa senior Wang Chaoqun a la oficina del proyecto de construcción de la mina de cobre Chambishi en Zambia, utilizando el "Modelo Tres", con un plan de servicio completo en sitio por un año;

Capacitación técnica y servicio continuo: Tras un año de servicio, debido a su excelente desempeño y con la aprobación de la empresa, la oficina del proyecto en Zambia renovó el contrato con un salario alto por un año más, continuando con el ingeniero Wang en el sitio para el servicio de construcción de pozos, logrando una conexión sin interrupciones del servicio;

Comunicación sin barreras lingüísticas: Considerando que la oficina del proyecto está compuesta principalmente por chinos y la comunicación es principalmente en chino con apoyo en inglés, el cliente ha asignado traductores profesionales para conectar con los ingenieros postventa, y tras seis meses de vida y trabajo local, Wang Chaoqun ha dominado básicamente el inglés para comunicarse fluidamente con los trabajadores en sitio.

Exhibición de imágenes del caso:

2.4 Situación del proyecto de perforadora de pozo AT-4000L en Colombia, Sudamérica

Este caso se centra en la exitosa introducción y aplicación de la perforadora de pozo AT-4000LD por Beijing Chengli Full Technology Co., Ltd. en un proyecto de mina de hierro en Colombia, Sudamérica. El proyecto no solo demuestra la gran capacidad de la perforadora AT-4000L en la minería a gran escala, sino también la excelente cooperación técnica, servicio postventa y colaboración de equipos internacionales entre ambas partes.

Situación del proyecto:

Modelo y cantidad: Perforadora de pozo AT-4000LD / 1 unidad

Lugar de uso: Proyecto de mina de hierro en Colombia

Situación de construcción: Diámetro de 4.1 metros, profundidad máxima de 200 a 600 metros;

Modelo de servicio postventa en el extranjero:

Capacitación técnica previa a la venta: Antes de la entrega del equipo, el cliente final (es decir, el cliente de la mina) envió ingenieros técnicos a nuestra empresa para un aprendizaje completo de montaje, mantenimiento y operación de la perforadora durante no menos de 15 días, asegurando que el cliente pueda dominar las habilidades básicas de operación y mantenimiento. Dado que los ingenieros enviados ya tenían experiencia con equipos similares, el aprendizaje fue muy eficiente.

Orientación completa en sitio: Después de la entrega del equipo, utilizando el "Modelo Dos", enviamos inmediatamente ingenieros postventa senior al sitio para una orientación completa de no menos de un mes, completando el servicio de construcción de al menos un pozo, asegurando la puesta en marcha exitosa del equipo y su rendimiento óptimo;

Soporte de comunicación multilingüe: Dado que todo el personal del proyecto es extranjero, el cliente asignó un traductor de español para conectar con los ingenieros postventa durante todo el proceso, y nuestros ingenieros cuentan con traductores de voz de iFlytek para facilitar la comunicación diaria, asegurando una comunicación sin barreras;

Soporte completo de documentación: Para ayudar a los clientes a utilizar mejor el equipo, nuestra empresa proporciona la siguiente documentación detallada: videos explicativos de operación del equipo (bilingües en chino e inglés), que muestran de forma visual el proceso de operación y las precauciones; manual de operación del equipo, instrucciones de uso, manual de mantenimiento y manual de repuestos (todos disponibles en versiones en chino y español), asegurando que el personal técnico del cliente pueda consultarlos en cualquier momento para operar y mantener el equipo con precisión.

Exhibición de imágenes del caso: